Cómo construir la plataforma de pagos adecuada en 2025

Latinoamérica se ha convertido en una de las regiones de mayor crecimiento del iGaming en el mercado global. Sin embargo, el éxito en este continente depende de algo más que cuotas atractivas o una marca local. Uno de los obstáculos más comunes para los nuevos operadores son los pagos. Los apostadores de los mercados latinoamericanos tienen expectativas de usuario muy definidas en cuanto a depósitos y retiros. Por lo tanto, los métodos que suelen funcionar en Europa o Norteamérica fracasarán invariablemente en esta parte del mundo. Comprender qué usan realmente los jugadores y cómo están cambiando esos hábitos es esencial para cualquiera que busque crecer en Sudamérica.

Por qué la localización de pagos es más importante en Latinoamérica

Cuando los operadores europeos se acercan al mercado latinoamericano por primera vez, muchos subestiman la importancia de los pagos locales para la experiencia del jugador. En algunas partes de Europa, las tarjetas bancarias o los monederos electrónicos internacionales dominan el gasto en línea. En Latinoamérica, el panorama es completamente diferente y mucho más fragmentado.

Muchos jugadores en esta región no confían en las tarjetas internacionales o no tienen acceso a ellas. En Brasil, por ejemplo, se estima que solo el 30% de los adultos tiene tarjetas de crédito habilitadas para uso internacional. En otros mercados clave como México, Colombia y Perú, las cifras son similares o inferiores. Como resultado, las transferencias bancarias locales, los cupones de efectivo y los sistemas de pago instantáneo se han convertido en herramientas cotidianas para las transacciones en línea.

Para los operadores de apuestas deportivas y las plataformas de casinos, esto representa tanto un desafío como una oportunidad. Simplemente replicar un sistema de pagos europeo o norteamericano no funcionará en este caso. Los jugadores esperan encontrar marcas locales conocidas y confiables en el punto de depósito, ya sea Pix en Brasil, SPEI en México o PSE en Colombia.

Para los operadores de juegos, esto significa que acertar en los pagos es una de las herramientas más poderosas para impulsar la conversión, la fidelización y la retención en los mercados latinoamericanos. También juega un papel fundamental en la confianza del jugador. Por lo tanto, quienes se adapten inteligentemente a las necesidades locales desde el primer día verán una generación de ingresos más rápida que quienes no lo hagan.

No hay un enfoque de pago universal

Es fácil ver Latinoamérica en un mapa y pensar que es un solo mercado. Pero en realidad, los pagos están muy fragmentados, tradicionalmente condicionados por los sistemas locales, los hábitos de consumo, los factores de confianza e incluso los entornos regulatorios.

En Brasil, por ejemplo, las transferencias bancarias digitales representan ahora la mayoría de las transacciones diarias. En México, los jugadores aún recurren considerablemente a una combinación de transferencias bancarias y pagos en efectivo, especialmente entre los apostadores más ocasionales. Mientras tanto, Colombia sigue siendo un mercado donde muchos jugadores aún dependen de redes físicas de cobro o intermediarios de confianza. En otras partes de la región, desde Perú hasta Argentina, los operadores deben adaptarse a una combinación de efectivo, transferencias bancarias locales y tendencias de pago móvil.

Incluso dentro de cada país, las preferencias pueden variar según la región, el entorno y el grupo demográfico, lo que complica aún más el asunto. Los apostadores más jóvenes, que priorizan el móvil, esperan opciones diferentes a las de los jugadores mayores o menos conectados digitalmente. Esto significa una cosa: no existe una combinación de pagos universal en América Latina. El éxito reside en tratar cada mercado, y a menudo cada segmento, como una oportunidad independiente que exige conocimiento y experiencia local.

Los principales métodos de pago locales que funcionan

Las preferencias de pago varían considerablemente en América Latina. La siguiente tabla destaca los principales métodos que utilizan los jugadores actualmente y las opciones que los operadores deberían considerar para cada mercado.

Métodos de pago locales preferidos por país

Brasil

Los jugadores brasileños se sienten muy cómodos con los pagos digitales instantáneos, que en los últimos años han superado rápidamente a los métodos tradicionales basados ​​en efectivo o tarjetas.

Pix domina el mercado

Introducido por el Banco Central de Brasil en 2020, Pix es un sistema de transferencia bancaria en tiempo real que permite pagos instantáneos entre cuentas las 24 horas, los 7 días de la semana. Es gratuito, compatible con dispositivos móviles y goza de gran confianza entre los consumidores, con más del 70% de los adultos brasileños utilizando Pix regularmente. Para los operadores de apuestas, Pix ofrece tasas de conversión inigualables gracias a su velocidad y simplicidad.

Tarjetas de débito locales

Estas opciones también siguen utilizándose, especialmente para los jugadores acostumbrados a los pagos con tarjeta. Sin embargo, muchas tarjetas locales no están habilitadas para transacciones internacionales, por lo que es esencial admitir el enrutamiento nacional.

Boleto Bancario

Aunque en su momento fue una herramienta de pago principal, el uso del Boleto Bancario ha disminuido significativamente desde la aparición de Pix. Todavía se utiliza en algunos segmentos que dependen del efectivo, pero ya no tiene un papel dominante en los pagos de apuestas en línea. México
Los jugadores mexicanos suelen mostrar diversos hábitos de pago, con una marcada diferencia entre los sistemas de transferencia bancaria y los vales de efectivo, ambos vitales para captar una amplia audiencia en México.

SPEI (Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios)

SPEI es el sistema nacional de transferencias bancarias en tiempo real. Es ampliamente adoptado por los jugadores mexicanos para las apuestas en línea gracias a su velocidad, bajo costo y compatibilidad con la mayoría de los principales bancos. SPEI es compatible con interfaces de escritorio y móviles, lo que lo convierte en una opción confiable para depósitos en apuestas deportivas.

Oxxo (Cupón de Efectivo)

Oxxo es un sistema nacional de vales de efectivo vinculado a la popular cadena de tiendas de conveniencia Oxxo. Los jugadores generan un vale en línea y luego pagan en efectivo en cualquier tienda Oxxo. Aunque es más lento que los métodos instantáneos, Oxxo sigue siendo vital para atender a los jugadores no bancarizados y que dependen del efectivo, especialmente fuera de los grandes centros urbanos.

Tarjetas de débito y crédito locales

Algunos jugadores utilizan estas opciones, pero la penetración de las tarjetas y los niveles de confianza son significativamente menores que en Europa. Muchas tarjetas también imponen restricciones para las transacciones relacionadas con juegos de azar, lo que hace que los métodos alternativos sean más efectivos para la conversión.

Monederos electrónicos

Los monederos electrónicos están ganando terreno, especialmente entre los jugadores que priorizan el uso móvil, pero su adopción sigue siendo moderada en comparación con el dominio de SPEI y Oxxo.

Colombia
Colombia sigue siendo un mercado donde los pagos en efectivo siguen siendo predominantes, aunque los métodos digitales están ganando terreno constantemente entre los consumidores más jóvenes y urbanos.

PSE (Pagos Seguros en Línea)

En Colombia, PSE actúa como la puerta de enlace nacional para los pagos bancarios en línea. Conecta a los jugadores directamente con sus aplicaciones bancarias o portales de banca en línea, lo que permite pagos únicos sin necesidad de tarjetas. Si bien goza de gran confianza entre quienes tienen cuentas bancarias, su adopción y uso tienden a inclinarse hacia los apostadores urbanos y los segmentos de la sociedad más conectados digitalmente. Fuera de las grandes ciudades, la penetración de las transferencias bancarias sigue siendo menor que en mercados como Brasil.

Efecty

Por el contrario, Efecty sigue siendo un puente esencial para la población no bancarizada o que prioriza el uso del efectivo. Con miles de puntos de venta en todo el país, Efecty permite a los jugadores depositar fondos en sus cuentas manteniendo la privacidad y el control, un factor que aún tiene un peso cultural significativo en la comunidad de apuestas de Colombia.

Monederos móviles

Los monederos electrónicos como Nequi y Daviplata están ganando terreno, especialmente entre los usuarios más jóvenes, pero aún tienen mucho más terreno por recorrer antes de poder desbancar a PSE o Efecty en cuota de mercado.

Otros mercados latinoamericanos

Fuera de los principales mercados latinoamericanos, los operadores suelen encontrarse con un panorama más fragmentado y cambiante para los pagos de iGaming, especialmente en países como Perú, Chile y Argentina. Cada uno de estos países presenta desafíos adicionales en cuanto a la estabilidad monetaria, la infraestructura bancaria y los hábitos de consumo locales.

Perú

El efectivo sigue siendo una parte vital de la economía peruana, especialmente fuera de Lima. Los jugadores suelen recurrir a las redes de cobro y a los agentes de pago, aunque los sistemas de transferencias bancarias se están expandiendo gradualmente. El gobierno peruano también está explorando un nuevo sistema de transferencias instantáneas basado en el Pix brasileño, que podría transformar el mercado en los próximos años.

Chile

En Chile, las transferencias bancarias en línea son el método de pago más popular entre los consumidores con cuentas bancarias, mientras que los apostadores ocasionales o rurales aún utilizan cupones de efectivo. Además, la adopción de billeteras móviles está en aumento, lo que, como en muchas otras regiones, se debe a la demografía más joven y a la creciente penetración de teléfonos inteligentes.

Argentina

Argentina es un mercado altamente complejo. La inflación persistente, los controles cambiarios y la inestabilidad económica crean dificultades tanto para los jugadores como para los operadores. Muchos apostadores en línea recurren a intermediarios informales o soluciones alternativas, mientras que quienes tienen acceso a bancos estables prefieren tarjetas de débito locales o transferencias bancarias. La confianza sigue siendo un factor clave en Argentina. Los operadores deben ofrecer opciones de pago que resulten seguras y confiables en este entorno volátil.

La diferencia entre las expectativas de pago para las apuestas deportivas y el casino
Muchas plataformas latinoamericanas ofrecen ahora tanto apuestas deportivas como juegos de casino, y las expectativas de pago de los jugadores suelen diferir entre ambos. Comprender estas diferencias puede ayudar a los operadores a optimizar los flujos de depósito y las tasas de conversión.

Los clientes de apuestas deportivas, en particular aquellos que participan en mercados en vivo o en directo, muestran una clara preferencia por los métodos de pago instantáneos. Los depósitos rápidos son fundamentales para la experiencia de apuestas deportivas, ya que los jugadores desean depositar fondos en sus cuentas rápidamente y aprovechar las cuotas cambiantes. Los pagos lentos o que requieren mucho tiempo pueden resultar en la pérdida de apuestas y una menor participación.

Los jugadores de casino, en cambio, suelen mostrar un comportamiento más diverso. Muchos continúan utilizando pagos en efectivo como Efecty, PagoEfectivo u Oxxo, especialmente en segmentos donde el juego de casino es más informal. Estos jugadores suelen ser más receptivos a los retrasos en los depósitos y a los procesos manuales, considerando los depósitos como parte de un hábito de entretenimiento más relajado que como un factor crítico.

Al mismo tiempo, los usuarios que priorizan el uso de dispositivos móviles en ambos segmentos están impulsando una mayor adopción de billeteras digitales y pagos basados ​​en aplicaciones, especialmente en Colombia, Perú y Chile.

Para los operadores, adaptar las opciones y los flujos de pago a las preferencias de cada público de productos sigue siendo una forma eficaz de mejorar la conversión y la satisfacción del jugador en todos los mercados.

La migración a los pagos prioritarios para dispositivos móviles en los mercados latinoamericanos
En gran parte de Latinoamérica, priorizar el uso de dispositivos móviles ya no es una tendencia emergente; se está convirtiendo rápidamente en la opción predeterminada. Para los operadores que ingresan a estos mercados, comprender cómo este cambio afecta las preferencias de pago es fundamental.

En mercados como Brasil, Colombia, Perú y Chile, una gran parte de la audiencia de apuestas ahora interactúa principalmente a través de teléfonos inteligentes. Además, en muchos casos, los jugadores nunca visitan una plataforma de escritorio. Este comportamiento móvil se extiende directamente a la forma de realizar los pagos, lo que significa que los operadores suelen preferir transacciones rápidas a través de aplicaciones que se adaptan de forma natural a su uso diario del móvil.

Los sistemas de transferencia bancaria instantánea como Pix, SPEI y PSE, por ejemplo, han experimentado un rápido crecimiento, en parte gracias a su compatibilidad con dispositivos móviles, diseñados desde un principio para funcionar con aplicaciones bancarias o de pago en smartphones. De igual manera, las billeteras digitales como Nequi, Daviplata y Mercado Pago están ganando cuota de mercado gracias a que ofrecen pagos rápidos y sin complicaciones a través del móvil.

Para los operadores, este cambio refuerza la importancia de procesos de depósito y experiencias de pago optimizados para dispositivos móviles. Los flujos que resultan incómodos o poco adaptados a los dispositivos móviles pueden generar dudas y, en última instancia, obligar a los operadores a buscar otras alternativas en un mercado competitivo.

Dirección futura y tendencias regionales emergentes

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